Versandrichtlinien
1. Lieferumfang
Wir bieten Versanddienstleistungen an alle EU-Mitgliedstaaten an, darunter Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, die Niederlande, Belgien, Österreich und andere Festland-EU-Länder. Bitte beachten Sie, dass wir keine Lieferungen an ferne Inseln oder Gebiete ohne Straßenzugang durchführen. Für Versand an nordeuropäische EU-Länder (z. B. Schweden, Finnland, Norwegen) wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um ein individuelles Lieferangebot zu erhalten.
2. Verarbeitungs- und Lieferzeit
Die Auftragsverarbeitung dauert 1-2 Werktage nach Bestätigung der Zahlung. Die Lieferzeit variiert je nach Zielland: 3-5 Werktage für Deutschland, Österreich und die Niederlande; 5-7 Werktage für Frankreich, Italien und Spanien; 7-10 Werktage für andere EU-Länder. Für große Möbelstücke (z. B. Sofas, Esszimmer-Sets) kann die Lieferzeit aufgrund besonderer Verpackungsanforderungen um 1-2 Tage verlängert werden.
3. Versandkosten
Für alle Aufträge innerhalb Deutschlands steht kostenloser Standardversand zur Verfügung. Für Aufträge an andere EU-Mitgliedstaaten werden die Versandkosten separat nach Gewicht und Volumen der Artikel berechnet. Die genauen Versandkosten werden bei der Kasse deutlich angezeigt. Die Versandpreise können in Spitzenzeiten (z. B. Feiertage) leicht variieren.
4. Lieferprozess
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands kooperieren wir mit DPD, GLS oder Speditionsunternehmen, um einen zuverlässigen und effizienten Service zu gewährleisten. Sobald Ihr Auftrag versendet wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, um Ihren Versand in Echtzeit zu überwachen. Sie können den Lieferstatus auch direkt auf unserer Website mit der Sendungsverfolgungsnummer prüfen. Für große Artikel bieten wir eine Curbside-Lieferung (bis zur Gebäudetür) an; eine Innenlieferung in den gewünschten Raum ist auf Anfrage gegen eine zusätzliche Gebühr möglich.
5. Verzögerungen und Ausnahmen
Wir bemühen uns, alle Aufträge pünktlich zu liefern, aber Verzögerungen können durch unvorhergesehene Umstände auftreten (z. B. Zollabfertigung, Wetter, Versandspitzenzeiten). Wenn Ihr Auftrag um mehr als 3 Werktage verzögert wird, benachrichtigen wir Sie per E-Mail und stellen ggf. ein Entschädigungsprogramm zur Verfügung. Maßgeschneiderte Möbelstücke können längere Lieferzeiten haben (8-16 Wochen), die auf der Produktseite deutlich angegeben werden.
6. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Bitte prüfen Sie Ihre Möbel bei Lieferung. Wenn Artikel beschädigt, fehlend oder defekt sind, machen Sie Fotos von der Verpackung und dem Artikel und wenden Sie sich innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung an unseren Kundenservice. Wir organisieren einen Ersatz, eine Reparatur oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten für Sie. Alle unsere Sendungen sind vollständig versichert, um Verluste oder Schäden während des Versands abzudecken.