Hilfe-Center

Sie können jedes unbenutzte, unbeschädigte Möbelstück innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung zurückgeben oder umtauschen, sofern es in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen intakt vorliegt.

Bestelländerungen können nur innerhalb von 24 Stunden nach der Platzierung vorgenommen werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und den gewünschten Änderungen, und wir unterstützen Sie, falls die Bestellung noch nicht verarbeitet wurde.

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung, geben Sie Ihre Bestellnummer und Fotos des erhaltenen Artikels an. Wir organisieren die kostenlose Rückgabe des falschen Artikels und senden Ihnen den richtigen so schnell wie möglich zu.

Ja, wir bieten für alle Aufträge innerhalb Deutschlands kostenloser Standardversand an. Für andere EU-Länder werden die Versandkosten nach Gewicht und Volumen der Artikel berechnet und bei der Kasse deutlich angezeigt.

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands kooperieren wir mit DPD, GLS und vertrauenswürdigen Speditionsunternehmen, um einen zuverlässigen und effizienten Versand zu gewährleisten.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer an Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Sie können Ihre Bestellung auch direkt auf unserer Website mit der Sendungsverfolgungsnummer verfolgen.

Die Auftragsverarbeitung dauert 1-2 Werktage. Die Lieferzeit variiert je nach Zielland: 3-5 Werktage für Deutschland, Österreich und die Niederlande; 5-7 Werktage für Frankreich, Italien und Spanien; 7-10 Werktage für andere EU-Länder. Große Artikel können 1-2 Tage länger dauern.

Wir liefern an alle EU-Mitgliedstaaten auf dem Festland. Wir liefern keine Artikel an ferne Inseln oder Gebiete ohne Straßenzugang. Für Versand an nordeuropäische EU-Länder (z. B. Schweden, Finnland, Norwegen) wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um ein individuelles Lieferangebot zu erhalten.

Nein, da wir innerhalb der EU operieren, fallen keine Zollgebühren oder zusätzlichen Importgebühren für Lieferungen an beliebige EU-Mitgliedstaaten an. Alle Preise beinhalten die anwendbare Mehrwertsteuer gemäß EU-Vorschriften.

Wir akzeptieren gängige Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal und Banküberweisungen. Alle Zahlungsmethoden sind sicher und entsprechen den EU-Zahlungssicherheitsstandards.

Ja, wir nehmen die Zahlungssicherheit sehr ernst. Wir speichern keine vollständigen Zahlungsdaten; alle Zahlungen werden von vertrauenswürdigen Drittanbieter-Zahlungsdienstleistern verarbeitet, die die DSGVO und EU-Datenschutzvorschriften einhalten.

Derzeit bieten wir keine Ratenzahlungsoptionen an. Die vollständige Zahlung ist zum Zeitpunkt der Bestellung erforderlich.

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wird, prüfen Sie bitte, ob Ihre Zahlungsdetails korrekt sind, stellen Sie sicher, dass Sie über ausreichende Mittel verfügen, oder versuchen Sie eine alternative Zahlungsmethode. Wenn das Problem andauert, kontaktieren Sie unseren Kundenservice für Unterstützung.

Sie können jedes unbenutzte, unbeschädigte Möbelstück innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung zurückgeben oder umtauschen, sofern es in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen intakt vorliegt.

Wir übernehmen die Rücksendekosten für Rückgaben aufgrund von Produktfehlern, Schäden während des Versands oder falsch zugesandten Artikeln. Für Rückgaben aus persönlichen Gründen (z. B. Meinungsänderung) trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Sobald wir das zurückgegebene Stück erhalten und prüfen (3-5 Werktage nach Lieferung an unser Lager), verarbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Verarbeitungszeit für die Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren kann (in der Regel 3-10 Werktage).

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1: Wenden Sie sich innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung per E-Mail (seedwave@euakt.com) an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer, Artikeldetails und den Grund für die Rückgabe/Umtausch an.

2: Unser Kundenservice antwortet innerhalb von 2 Werktagen mit einer Rückgabeberechtigung (RA-Nummer) und detaillierten Rückgabevorgaben.

3: Verpacken Sie das Stück sicher in der Originalverpackung, markieren Sie die RA-Nummer deutlich auf der Außenseite der Kiste und senden Sie es an die von unserem Kundenservice angegebene Adresse zurück.

4: Sobald wir das Stück erhalten und prüfen, verarbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch umgehend.

Wir empfehlen, Ihren Rücksendeversand zu versichern, da wir nicht für Schäden oder Verluste während des Rücksendens haftbar sind. Wenn der Artikel bei der Ankunft in unserem Lager beschädigt ist, kontaktieren wir Sie mit Fotos des Schadens und besprechen eine Lösung (z. B. Teilrückerstattung, Reparatur).

Nein, Sonderangebotsartikel, Endverkaufsartikel und personalisierte/maßgeschneiderte Möbel sind nicht für Rückgabe oder Umtausch eligible, da diese zum Zeitpunkt des Kaufs auf der Produktseite deutlich markiert sind.

Alle SeedWave-Möbel werden mit einer Standardgarantie von 1 Jahr ab dem Lieferdatum geliefert, die Herstellungsfehler in Material und Verarbeitung abdeckt.

Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter seedwave@euakt.com innerhalb der Garantieperiode und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Beweise für den Fehler (z. B. Fotos) an. Wir organisieren Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung.

 Ja, wir bieten kostenpflichtige After-Sales-Reparaturdienstleistungen für Möbel außerhalb der Garantieperiode an. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Details zum Problem, und wir stellen Ihnen ein Reparaturangebot bereit.