Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Anspruch auf Rückgabe und Umtausch
Sie können jedes unbenutzte, unbeschädigte Möbelstück innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung zurückgeben oder umtauschen. Um Anspruch zu haben, muss das Stück in der Originalverpackung mit allen Etiketten, Zubehörteilen und Anleitungen intakt vorliegen. Maßgeschneiderte Möbel, personalisierte Artikel sowie Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung oder Installation beschädigt wurden, sind nicht zurückgebbar oder umtauschbar.
2. Rückgabe- und Umtauschprozess
Schritt 1: Wenden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website an unseren Kundenservice, und geben Sie Ihre Bestellnummer, ArtikelDetails und den Grund für die Rückgabe/Umtausch an. Schritt 2: Unser Kundenservice-Team antwortet innerhalb von 2 Werktagen und liefert Ihnen eine Rückgabeberechtigung (RA-Nummer) sowie detaillierte Rückgabevorgaben. Schritt 3: Verpacken Sie das Stück sicher in der Originalverpackung, markieren Sie die RA-Nummer deutlich auf der Außenseite der Kiste und senden Sie es an die von unserem Kundenservice angegebene Adresse zurück. Schritt 4: Sobald wir das zurückgegebene Stück erhalten und prüfen (in der Regel 3-5 Werktage nach Lieferung an unser Lager), verarbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch.
3. Rücksendekosten
Für Rückgaben aufgrund von Produktfehlern, Schäden während des Versands oder falsch zugesandten Artikeln von unserer Seite übernehmen wir alle Rücksendekosten. Für Rückgaben aus persönlichen Gründen (z. B. Meinungsänderung, falsche Größenwahl) trägt der Kunde die Rücksendekosten. Die genauen Rücksendekosten werden nach Gewicht und Volumen des Artikels berechnet und ggf. von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
4. Verarbeitung der Rückerstattung
Nach Bestätigung, dass das zurückgegebene Stück die Anspruchsvoraussetzungen erfüllt, verarbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde. Bitte beachten Sie, dass die Verarbeitungszeit für die Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren kann (in der Regel 3-10 Werktage).
5. Umtauschprozess
Wenn Sie ein eligible Artikel gegen ein anderes Produkt umtauschen möchten, geben Sie das gewünschte Umtauschprodukt beim Kontakt mit dem Kundenservice an. Sobald wir das zurückgegebene Stück erhalten und prüfen, verarbeiten wir den Umtausch und organisieren die Lieferung des neuen Artikels an Sie. Wenn das neue Produkt einen anderen Preis hat, müssen Sie die Preisdifferenz zahlen oder eine Teilrückerstattung für die Differenz erhalten.
6. Beschädigte oder defekte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, wenden Sie sich innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung an unseren Kundenservice und senden Sie Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir organisieren eine kostenlose Rückgabe und senden entweder einen Ersatz, bieten eine vollständige Rückerstattung oder einen Reparaturservice an, ohne zusätzliche Kosten für Sie. Bitte werfen Sie die Originalverpackung oder den beschädigten Artikel nicht weg, bis unser Kundenservice das Problem bestätigt hat.
7. Ausnahmen
Artikel, die nicht zurückgebbar oder umtauschbar sind, umfassen: Maßgeschneiderte Möbel, personalisierte Artikel, Artikel mit Gebrauchsspuren oder Schäden durch unsachgemäße Handhabung, Artikel ohne Originalverpackung oder Etiketten sowie Sonderangebots- oder Endverkaufsartikel (deutlich auf der Produktseite markiert).